退款政策
退換貨政策
換貨、退款詳情
郭製試場 服務態度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好。同時，我們向閣下提供「 7 天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品，如商品符合我們的「退換貨原則」，我們將為您作出相關安排。 否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
(a) 換貨、退款原則
接受商品退換貨或退款 -的情況：
—於收貨後 7 天退換期內提出的申請；
—商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題；
—送抵之商品與訂購之商品不同；
—送抵之商品與網站描述明顯不相符；
—商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與商品提供的所有零件及配件，—包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
—已訂購貨品缺貨。
不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況)：
—於 7 天退換期後提出的申請；
—商品已經使用或損失貨物零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；
—顧客於退換貨前未有與郭製試場 以電郵通知；
—因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
—因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差；
—商店已列明不設退換貨者，例如容易變質/具有時效性的商品（包括但不限於食物、鮮花、報紙或雜誌、可下載的軟體產品等），以及中古、二手商品皆不設退換貨；
—贈品及特價商品（贈品及特價商品於任何情況下均不獲退換）；
—商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
—圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；
—其他不合理的退換貨申請。
2.2 退換貨申請程序 - 退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款
退換期內提出書面申請：
若客戶的商品符合我們的退換貨原則，請您於從商品簽收日期起的 7 天，以電郵kwoksrakuen@gmail.com 聯絡與郭製試場提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。
提出申請時請提供以下資料以便安排:
(1) 訂單號碼及付款証明
(2) 收貨後的商品名稱及照片
(3) 退貨、換貨原因
(4) 說明要求退款還是換貨
收到申請後，我們會就所提供的資料進行批核。
申請獲受理：
若申請獲受理，申請人會收到我們的確定電郵。
請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單，將退貨郵寄到確定電郵內的地址。
2.3 退換貨條款及細則
- 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還，否則我們將不會安排退換貨手續；
- 閣下可按照所退換貨品的金額，換取同等價值的貨品。換貨時，如所換的貨品金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還；
- 退貨運費由郭製試場負擔；
- 如所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給客戶；
- 手續需要一至兩周處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知客戶有關詳情；
- 商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；
- 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，郭製試場有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
- 所有未經授權的退換貨，郭製試場一律不會處理；
- 郭製試場保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
- 如有任何爭議，郭製試場將保留最終決定權。
2.4 退款條款及細則
- 退款款項以訂單確認當日之金額為準；
- 退款款項不包括任何運費；
- 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退款時須連同退回商品一起退還，當中可能涉及額外款項需要補收，或於退款中被扣除；
- 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值；
- 手續需要一至兩周處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知顧客有關詳情；
- 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，郭製試場有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
- 所有未經授權的退換貨，郭製試場一律不會處理；
- 郭製試場保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
- 如有任何爭議，郭製試場將保留最終決定權。
最後更新日期：2022年5月26日